售后承诺（nuò）
- 1
常用配件常用（yòng）型号我们均有足够（gòu）库存，以保证售后服务及时（shí）、高效（xiào）。
- 2
产品配件来源正（zhèng）规，质量可靠，价格合理，性价比高。
- 3
售（shòu）后服（fú）务（wù）人员现场统（tǒng）一着装，用语礼貌，服务热情。
- 4
履（lǚ）约及时，自备劳保用品，工作细致认真，专业（yè）严谨，不私索酬劳、财（cái）物。
- 5
仔细（xì）检查设备运行状况，为客户着想，如实反馈配件不良情况（kuàng）及所需维修费用，不浮夸不误导，以便客户作出决定（dìng）。
- 6
配件更换后免费保修一个（gè）月，且（qiě）同一部位修理（lǐ）后一（yī）个月内发生故障免费修理。
- 7
随（suí）时免费接受用（yòng）户关于电炉维护（hù）、使用、保养及注（zhù）意（yì）事项等方面的咨询。
- 8
填写售后服务评价表，让客户参与对（duì）本次服务进行评价，并可提出意见和建议，以便我们改善及提高，我公司将由专人（rén）通过电话、短信及上门等形式对客户进（jìn）行（háng）回访（fǎng）（如拒绝（jué）回访（fǎng）可注明），及（jí）时处理（lǐ）客（kè）户投诉等等。
服务流程
- 1
售后部门接到用户报修电话，礼貌问询客户（hù）的故障情（qíng）况、设备信（xìn）息、型号及规格，并请（qǐng）客户留下联系（xì）方式；
- 2
接线人员查问售后工程师工作安排，再与客户预约上门服务（wù）时间；
- 3
售后工（gōng）程师（shī）配带相关工具按（àn）约定时间上门服务，出示工作证明（míng）（当办理好工作证（zhèng）后（hòu）），对客户故障设备进（jìn）行检（jiǎn）测；
- 4
对客户（hù）设备故障（zhàng）是否属于（yú）保内进行判断，如属（shǔ）保内则直接（jiē）修复，如（rú）属保外或过保，则对设备维修服务按公司规定进行（háng）报价，客户接受，则直接维修；如客户不接受，可请客（kè）户（hù）与部门领导进行沟通（tōng）
如达（dá）成（chéng）一致，则（zé）开始维修，如未能达成一致，则放（fàng）弃本次（cì）维修； - 5
待（dài）确（què）定（dìng）故障修复（fù）后，须（xū）与客（kè）户一同（tóng）进行测试，并告诉客户相关的注（zhù）意（yì）事项和使用保养措施，并请客户对本次服务进行评价（即填写客户评价表），收取（qǔ）维（wéi）修费用；
- 6
售后工程师完成维修（xiū）后，将客户评价（jià）表及款项交送部门助理，由部（bù）门助（zhù）理对本次服务的客户满意度进行回访及办理款项上缴事宜，并将资料录入后归档（dàng），再由专人回访并听取客户评价（jià）。
注意：
A、当客户来电打给（gěi）个人手机联系时，须礼貌接听并上报售后部主管，由售后部门作统一安排（pái）；
B、售后部任何（hé）人员绝不允许利用工作便（biàn）利私自揽活，违者重罚。
1.保障维修流程：
2.上门维修流（liú）程：
